Gestionnaire de cas bilingue sur le terrain, Programme de soutien aux patients / Bilingual Field Case Manager, Patient Support Program

Territoires : Sud-Ouest de l’Ontario, Ottawa ou Canada atlantique

À propos du poste

McKesson Canada est à la recherche de gestionnaires de cas terrain bilingues pour se joindre à un programme de soutien aux patients (PSP) en pleine croissance, visant à accompagner des patients vivant avec des maladies chroniques et complexes.

Dans ce rôle hautement collaboratif sur le terrain, vous agirez à titre de partenaire de confiance auprès des patients, des professionnels de la santé, des cliniques et des pharmacies tout au long du parcours thérapeutique. Vous aiderez les patients à obtenir un accès rapide à leur traitement, à naviguer dans les processus de remboursement, à recevoir de la formation et un soutien continu, et à demeurer engagés dans leur plan de traitement.

Ce poste vous offre une occasion unique d’avoir un impact significatif sur les résultats des patients tout en développant de solides partenariats au sein de la communauté de la santé dans votre territoire assigné.

Si vous êtes passionné(e) par les soins aux patients, la gestion des relations et l’accompagnement des patients afin de surmonter les obstacles à leur traitement, nous souhaitons vous rencontrer.

Vos responsabilités

• Agir à titre de principal point de contact pour les patients inscrits au Programme de soutien aux patients.
• Soutenir l’intégration des patients, leur inscription au programme ainsi que les activités liées à l’accès au traitement.
• Fournir de l’éducation concernant la maladie, les attentes liées au traitement, l’administration des médicaments et l’adhésion thérapeutique.
• Accompagner les patients tout au long de leur parcours thérapeutique et identifier de façon proactive les obstacles liés à l’accès ou à la poursuite du traitement.
• Effectuer des évaluations des patients et assurer la documentation nécessaire à la continuité des soins.
• Collaborer avec les spécialistes du remboursement, les cliniques et les professionnels de la santé afin de faciliter l’accès rapide aux traitements prescrits.
• Soutenir les initiatives d’accès aux traitements en recueillant et en analysant l’information requise aux fins de remboursement et de couverture.
• Assurer le suivi des patients et signaler les préoccupations lorsque nécessaire.
• Établir et entretenir des relations solides avec les médecins, infirmières et infirmiers, le personnel clinique, les pharmaciens et les autres intervenants du secteur de la santé.
• Fournir aux professionnels de la santé des mises à jour sur le programme ainsi que les renseignements pertinents concernant les patients, conformément aux exigences en matière de confidentialité et de conformité.
• Soutenir les activités réalisées dans les cliniques et contribuer à une expérience positive pour les professionnels de la santé.
• Maintenir une documentation précise et à jour dans les systèmes du programme.
• Participer aux réunions du programme, aux initiatives d’amélioration continue et aux activités d’optimisation des processus.
• Veiller à ce que toutes les activités soient réalisées conformément aux politiques, procédures et exigences réglementaires applicables.

Ce que vous apportez

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Expérience préalable dans un environnement de Programme de soutien aux patients (PSP).
• Formation postsecondaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes aptitudes en organisation, en communication et en développement de relations.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de documentation électronique.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec diverses parties prenantes.
• Permis de conduire valide et disponibilité pour voyager régulièrement dans le territoire assigné.
• Capacité à travailler selon les heures d’exploitation du programme, au besoin.
• Bureau à domicile dédié permettant de tenir des conversations confidentielles avec les patients.

Qualifications privilégiées

• Titre professionnel en soins infirmiers, tel que IA, IAA, IAI ou toute autre désignation équivalente dans le domaine de la santé.
• Expérience dans le soutien de programmes pharmaceutiques spécialisés, biologiques ou liés à l’accès aux traitements.
• Connaissance des processus de remboursement, des parcours d’accès aux traitements et du soutien aux médicaments spécialisés.
• Expérience en éducation des patients et en accompagnement favorisant l’adhésion thérapeutique.
• Connaissance des thérapies biologiques ainsi que des exigences préalables au traitement, notamment les analyses de laboratoire et les protocoles de dépistage.
• Expérience dans des domaines thérapeutiques tels que l’immunologie, la rhumatologie, la dermatologie, la gastroentérologie, la neurologie ou d’autres spécialités connexes.
• Expérience démontrée dans l’établissement de relations avec des professionnels de la santé, des cliniques, des pharmacies spécialisées et des équipes multidisciplinaires.

Déplacements et environnement de travail

• Poste sur le terrain soutenant les professionnels de la santé et les cliniques dans le Sud-Ouest de l’Ontario, à Ottawa ou dans les provinces de l’Atlantique.
• Déplacements régionaux fréquents requis dans le territoire assigné.
• Travail à distance à partir du domicile lorsqu’aucune visite sur le terrain n’est prévue.
• L’utilisation d’un véhicule personnel peut être requise.
• Une certaine flexibilité peut être nécessaire afin de répondre aux besoins des patients et des professionnels de la santé.
• Doit être en mesure de maintenir un espace de travail privé et sécurisé permettant des discussions confidentielles avec les patients et les partenaires du réseau de la santé.