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IT Support Engineer (all genders)

envelio
14 hours ago
Full-time
Remote
Germany
Engineering

Ăśber das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 150 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Als IT-Support-Engineer bist du der erste Ansprechpartner für alltägliche IT-Probleme und ein vertrauenswürdiger Partner für Kollegen im gesamten Unternehmen. Du verbindest praktische Fehlerbehebung mit fundierten administrativen Kenntnissen in den Bereichen Geräte- und Identitätsmanagement, Netzwerke und Produktivitätswerkzeuge. Dabei sorgst du für sichere und zuverlässige Systeme und kommunizierst in jedem Ticket und bei jeder Interaktion klar und deutlich.

Du suchst nach Mustern hinter den Fehlern, verbesserst die Dokumentation und Prozesse und nutzt Automatisierung und Integrationen, um repetitive Arbeiten zu reduzieren und zu verhindern, dass Probleme erneut auftreten.

Wenn Probleme teamübergreifend sind oder tieferes Fachwissen erfordern, koordinierst du Eskalationen, sorgst für gründliche Übergaben und trägst dazu bei, dauerhafte Lösungen zu finden.

Wie du etwas bewirkst

Du sorgst fĂĽr eine reibungslos funktionierende IT-Umgebung fĂĽr unsere Kollegen, indem du:

  • Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss betreust; Schritte, Kontext und Ergebnisse dokumentierst
  • MDM betreibst: Registrierung, Profile/Richtlinien, Compliance, App-Bereitstellung, Lebenszyklus
  • Produktivitätswerkzeuge verwaltest: E-Mail/Kalender, Zusammenarbeit, Dateifreigabe, Lizenzierung
  • Identitätsmanagement durchfĂĽhrst: Benutzerlebenszyklus, Gruppen, MFA-UnterstĂĽtzung, Triage fĂĽr Conditional Access und Ă„nderungen mit geringem Risiko
  • SaaS-Tools verbindest und automatisierst, indem du deren APIs integrierst und Workflows erstellst, die den Datenfluss und Geschäftsprozesse optimieren
  • das BĂĽro-LAN und WLAN auf Fehler und Probleme ĂĽberwachst sowie grundlegende Fehlerbehebungen und Konfigurationsänderungen durchfĂĽhrst
  • Datenbanken anlegst und löschst
  • Eskalationen und Problemmanagement leitest; an sinnvoller Stelle Runbooks/KB pflegst und automatisierst
  • Sicherheits-/ISMS-Vorgaben einhältst sowie fĂĽr die Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit von Administratoraktionen sorgst

Dein Profil

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen.

  • Du verfĂĽgst ĂĽber mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der Arbeit im Helpdesk
  • Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten
  • Du bist vertraut mit der Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools (einschlieĂźlich Conditional Access) und kannst Ă„nderungen deinen Kollegen klar erklären
  • Du kennst dich mit Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN aus
  • Du kannst grundlegende Datenbankadministrationsaufgaben durchfĂĽhren
  • Du kommunizierst klar und ruhig und verfasst prägnante, qualitativ hochwertige Ticket-Updates
  • Du legst groĂźen Wert auf Dokumentation und hast Freude daran, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel zu erstellen und zu pflegen
  • Du denkst in Ursachenzusammenhängen und reduzierst proaktiv wiederkehrende Vorfälle durch kontinuierliche Verbesserung
  • Du verfĂĽgst ĂĽber ein Sicherheitsbewusstsein und befolgst die Prinzipien der geringsten Berechtigungen, ISMS-Sicherheitsrichtlinien und die RĂĽckverfolgbarkeit von Ă„nderungen
  • Du hast Freude an Automatisierung und Integrationen und bist in der Lage, Arbeitsabläufe zu entwickeln oder zu pflegen, die sich wiederholende Aufgaben reduzieren
  • Du arbeitest teamĂĽbergreifend gut zusammen und koordinierst Eskalationen mit grĂĽndlichen Ăśbergaben

Deine Benefits

  • Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln 
  • Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von ĂĽberall in der EU oder den USA) 
  • State of the art technology und modern Tech-Stack 
  • Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz) 
  • UnterstĂĽtzung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation 
  • Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, Ă–PNV) 
  • Zeit und Budget fĂĽr individuelles Wachstum
  • optionale betriebliche Altersvorsorge 
  • Regelmäßige Company und Team Events 

Ăśber uns

Intelligente Netze für eine nachhaltige Zukunft weltweit – das ist unsere Vision! Deshalb schaffen wir das digitale Zentrum für die Zukunft des Stromnetzbetriebs: Die Intelligent Grid Platform (IGP). Die IGP bildet den Kern unserer SaaS-Lösung. Dabei ist es unser Ziel, die IGP und envelio jeden Tag 1 % besser zu machen. Komm ins envelio-Team und trage mit deiner Arbeit zur Energiewende bei. 

Als Remote-First-Unternehmen lassen wir dich entscheiden, wie viel du remote arbeiten möchtest – von 0% bis 100%. Ob du in Köln oder Aachen, Bonn oder Berlin, München oder Castrop-Rauxel wohnst; Hauptsache du hast Internet! Du kannst auch bis zu drei Monate im Jahr vom Ausland aus arbeiten. Seit 2017 haben wir ein vielfältiges internationales Team aufgebaut, mit Englisch als Unternehmenssprache.